Gyakori Kérdések és Panaszkezelés

Bejelentkezés, Regisztráció, Adatbiztonság

  • Mire jogosít fel a Victor Audio oldalán a regisztráció?
    • Ha Ön regisztrál weboldalunkon, könnyedén vásárolhat webáruházunkban.
  • Hogyan regisztrálhat?
    • A felső menüben találja az "Új felhasználó létrehozása" menüpontot. Rendelésnél, kosárba rakásnál automatikusan is létrejöhet a regisztráció.
    • A regisztrációnál csupán a nevét, címét, e-mail címét, telefonszámát, és a jövőbeni jelszavát szükséges megadnia.
  • Hogyan léphet be oldalunkra a későbbiekben?
    • A "Belépés" menüpontban írhatja be e-mail címét és jelszavát.
  • Mit tegyek, ha elfelejtettem a jelszavamat?
    • Kattintson a Belépés menüpont alatt található segítségre („Elfelejtette a jelszavát?"), és a megadott e-mail címre elküldjük jelszavát.
  • Hogyan módosíthatom az adataimat?
    • Adatai módosításához be kell lépnie oldalunkra (Profilom menüpont).
  • Mi történik az adataimmal?
    • Személyes adatait rögzítjük, titkosan kezeljük, és harmadik személyeknek nem adjuk át (kivéve a szállításhoz szükséges adatokat). Részletek az Adatkezelési Tájékoztatóban.

Vásárlás a Webáruházban

  • Hogyan léphetek be a Victor Audio webáruházba?
    • Katalógusunkat regisztráció nélkül is megtekintheti.
  • Hogyan zajlik a vásárlás folyamata?
    • Jelentkezzen be (ha már vásárolt nálunk).
    • Válassza ki a terméket a katalógusból és kattintson a "Kosárba" gombra.
    • A "Kosár" oldalon ellenőrizze a termékeket, majd kattintson a "Rendelés feladása" gombra.
    • Adja meg szállítási adatait és válasszon fizetési módot.
  • Hogyan kaphat igazolást megrendeléséről?
    • A megrendeléséről a Victor Audio egy válasz e-mailt küld Önnek, melyben visszaigazoljuk a vásárlást.
  • Mennyi idő alatt szállítják ki a megrendelt terméke(ke)t?
    • A megrendelést utalást követő munkanapon általában postázzuk a csomagot. Magyarországon belül 95%-ban másnapra megérkezik.
    • Bővebben a szállításról a Szállítás oldalon olvashat.

Vélemények, Reklamáció

Hová fordulhat, ha észrevétele van?
Észrevételét, reklamációját a shop@victoraudio.hu címen fogadjuk.

Panaszkezelés, Elállás, Lemondás

Rendelés lemondása, 14 napos elállás

Rendelését a shop@victoraudio.hu email címen mondhatja le.

Online vásárlás esetén Önt, amennyiben fogyasztónak minősül, megilleti a 14 napos elállás joga (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet). Az elállást nem kell megindokolni.

Elállási nyilatkozat minta
További részletek és a nyilatkozat minta elérhető az ÁSZF oldalon.

Visszaküldés
A fogyasztónak a terméket haladéktalanul (max. 14 napon belül) vissza kell juttatnia címünkre (6000 Kecskemét, Vörösmarty u 6.). A visszaszállítás költsége az ügyfelet terheli.

KIVÉTELEK (Mikor nem élhet az elállási jogával?):

  • Lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel (LP, CD, DVD) adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta.
  • Minőségi hibás, illetve sérült terméket elállásra hivatkozva nem áll módunkban visszavenni (erre a szavatossági jogok vonatkoznak).

Szavatosság

Minőségi hibás termék

Jegyzőkönyvet veszünk fel. Ön a hibás teljesítés esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás).

Fontos: Minőségi hibás hanghordozó esetén a termékazonos cserét nem javasoljuk (szériahiba valószínűsége miatt). Ebben az esetben a termék árát visszatérítjük!

Határidő

Szavatossági igényét a hiba felfedezése után haladéktalanul (max. 2 hónapon belül) köteles jelezni.

Hivatalos Panaszkezelés és Hatóságok

Panasztétel

Panaszát megteheti e-mailben (shop@victoraudio.hu), levélben vagy személyesen üzletünkben.

Felügyeleti szervek

  • Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség: 6000 Kecskemét, Klapka utca 34.
  • Békéltető Testület: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
  • Kecskemét MJV Jegyzője: 6000 Kecskemét, Kossuth tér 1.